1. Giới thiệu
Chính sách thanh toán và hoàn tiền này quy định các điều khoản và điều kiện liên quan đến tất cả giao dịch thanh toán và yêu cầu hoàn tiền trên nền tảng ViRFQ. Bằng việc đăng ký dịch vụ của chúng tôi, bạn đồng ý tuân thủ các chính sách được mô tả ở đây.
ViRFQ cam kết cung cấp các phương thức thanh toán minh bạch và công bằng. Chúng tôi khuyến khích bạn đọc kỹ chính sách này trước khi thực hiện thanh toán.
2. Phương thức thanh toán
2.1. Chuyển khoản ngân hàng (Việt Nam)
Đối với khách hàng tại Việt Nam, chúng tôi chấp nhận chuyển khoản trực tiếp đến tài khoản công ty:
- Ngân hàng: BIDV
- Số tài khoản: [Được cung cấp khi thanh toán]
- Thời gian xử lý: 1-2 ngày làm việc sau khi xác nhận thanh toán
2.2. Thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế
Chúng tôi chấp nhận các thẻ thanh toán quốc tế thông qua cổng thanh toán bảo mật (Stripe):
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB (một số khu vực)
2.3. Bảo mật thanh toán
Tất cả giao dịch thanh toán được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS tiêu chuẩn ngành. Chúng tôi tuân thủ PCI DSS và không lưu trữ thông tin thẻ đầy đủ trên máy chủ.
3. Bảng giá
3.1. Các gói dịch vụ
ViRFQ cung cấp các gói đăng ký sau:
- Gói Miễn phí: Truy cập giới hạn với các tính năng cơ bản
- Gói Starter: 2.000.000 VND/tháng
- Gói Silver: 4.500.000 VND/tháng
- Gói Gold: 9.000.000 VND/tháng
3.2. Ưu đãi thanh toán dài hạn
Khách hàng chọn thanh toán 6 tháng được giảm 10%, thanh toán 12 tháng được giảm 20% trên tổng chi phí đăng ký.
3.3. Tiền tệ & Thuế
Giá được hiển thị bằng VND cho khách hàng trong nước. Tất cả giá đã bao gồm thuế áp dụng theo quy định pháp luật. Hóa đơn VAT được cung cấp theo yêu cầu cho khách hàng doanh nghiệp.
4. Chính sách gia hạn
Quan trọng: Gói đăng ký ViRFQ là thanh toán một lần và KHÔNG tự động gia hạn. Mỗi chu kỳ đăng ký cần được người dùng gia hạn thủ công.
Bạn sẽ nhận được email nhắc nhở 7 ngày trước khi gói đăng ký hết hạn, giúp bạn có đủ thời gian để gia hạn nếu muốn tiếp tục sử dụng.
Để gia hạn gói, truy cập Bảng giá → Chọn gói → Gia hạn và hoàn tất quy trình thanh toán.
5. Chính sách hoàn tiền
5.1. Chính sách chung
Do tính chất kỹ thuật số của dịch vụ, chúng tôi thường không hỗ trợ hoàn tiềnsau khi gói đăng ký đã được kích hoạt. Chúng tôi khuyến khích người dùng trải nghiệm gói Miễn phí trước khi đăng ký gói trả phí.
5.2. Các trường hợp được hoàn tiền
Hoàn tiền có thể được xem xét trong các trường hợp sau:
- Thanh toán trùng lặp: Nếu bạn bị tính phí nhiều lần cho cùng một gói đăng ký
- Lỗi kỹ thuật: Nếu lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi khiến bạn không thể truy cập các tính năng trả phí trong thời gian dài (hơn 7 ngày liên tiếp)
- Giao dịch trái phép: Nếu phương thức thanh toán của bạn bị sử dụng mà không có sự cho phép (cần điều tra)
5.3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Để yêu cầu hoàn tiền:
- Gửi email đến support@virfq.com trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao dịch
- Bao gồm email đăng ký, mã giao dịch và lý do yêu cầu hoàn tiền
- Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu trong vòng 5 ngày làm việc
- Nếu được chấp thuận, hoàn tiền sẽ được xử lý về phương thức thanh toán gốc trong vòng 10 ngày làm việc
5.4. Các trường hợp không được hoàn tiền
Các tình huống sau không đủ điều kiện hoàn tiền:
- Thay đổi ý định sau khi kích hoạt gói đăng ký
- Không hài lòng với chất lượng RFQ (vì nội dung RFQ đến từ bên thứ ba)
- Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm Điều khoản sử dụng
6. Chính sách hủy gói
6.1. Cách hủy
Bạn có thể ngừng sử dụng dịch vụ bất cứ lúc nào. Vì gói không tự động gia hạn, bạn chỉ cần không gia hạn khi hết hạn.
6.2. Hiệu lực của việc hủy
Bạn sẽ tiếp tục được sử dụng các tính năng trả phí cho đến khi kết thúc chu kỳ thanh toán hiện tại. Sau đó, tài khoản của bạn sẽ tự động chuyển về gói Miễn phí.
Không có hoàn tiền cho các ngày chưa sử dụng trong chu kỳ thanh toán.
7. Khiếu nại thanh toán
Nếu bạn cho rằng có sai sót trong hóa đơn hoặc có thắc mắc về giao dịch, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại support@virfq.com trước khi khởi tạo tranh chấp với ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ.
Chúng tôi cam kết giải quyết tranh chấp thanh toán một cách công bằng và nhanh chóng. Việc khởi tạo tranh chấp mà không liên hệ trước với chúng tôi có thể dẫn đến việc tạm ngưng tài khoản trong quá trình điều tra.
8. Liên hệ
Đối với các thắc mắc về thanh toán, yêu cầu hoàn tiền hoặc hỗ trợ:
- Email: support@virfq.com
- Thời gian phản hồi: Trong vòng 24-48 giờ làm việc
ViRFQ được vận hành bởi PrimeHT LLC.
Đối với các vấn đề khẩn cấp, khách hàng Việt Nam có thể gọi hotline trong giờ làm việc (Thứ Hai - Thứ Sáu, 9:00 - 18:00 ICT).